Annulation et remboursement

Dernière mise à jour : 11 août 2026

1. Le principe

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de votre achat pour demander l'annulation de votre commande et le remboursement intégral des sommes versées. Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Ce droit s'applique même si vous avez déjà consulté les modules ou réalisé une session de travail. Aucune retenue n'est appliquée au prorata de ce qui a été consommé.

2. Ce qui est couvert

3. Comment faire une demande

1. Envoyez un email à contact@ascendia-lbs.com depuis l'adresse utilisée lors de votre commande.
2. Indiquez l'objet : « Demande de remboursement », ainsi que votre nom, le programme acheté et la date d'achat.
3. Vous recevez un accusé de réception sous 48 heures ouvrées.
4. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Aucune justification, aucun appel téléphonique et aucun entretien de rétention ne vous seront demandés. Un simple email suffit.

4. Après le remboursement

L'accès à l'espace de formation, aux documents de travail et à l'espace de discussion privé est désactivé à la date du remboursement. Les sessions de travail non encore réalisées sont annulées. Les contenus téléchargés doivent être supprimés et ne peuvent plus être utilisés.

5. Annulation et report des sessions en visioconférence

Applicable au programme Ascendia Premium uniquement.

• Une session peut être reportée gratuitement si la demande est formulée au moins 24 heures avant l'heure prévue, via le lien de réservation.
• En cas d'absence non signalée, la session est considérée comme réalisée. Un report exceptionnel reste possible à la discrétion du Vendeur.
• Si le formateur est empêché, la session est reprogrammée au plus tôt, sans frais et sans décompte du nombre de sessions restantes.

6. Au-delà de 14 jours

Passé le délai de rétractation de 14 jours, les commandes ne sont plus remboursables, sauf impossibilité pour le Vendeur de fournir la prestation vendue. Dans ce cas, le remboursement est intégral et immédiat.

Si vous rencontrez une difficulté technique d'accès, écrivez-nous avant toute démarche : dans l'immense majorité des cas, l'accès est rétabli le jour même.

7. Contestation de paiement

Nous vous invitons à nous contacter directement avant d'engager une procédure de contestation auprès de votre banque. Une demande adressée par email est traitée plus rapidement qu'une procédure bancaire, et notre politique de remboursement est inconditionnelle pendant les 14 premiers jours.

8. Nous contacter

Ascendia Labs LLC — 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
contact@ascendia-lbs.com
Réponse sous 48 heures ouvrées, en français.

Voir également la page contact et les conditions générales de vente.